Politikalar ve Belgeler

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, Samancı Hotels olarak kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya pasaport numarası, doğum tarihi, uyruk.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres.
• Rezervasyon ve konaklama bilgileri: Giriş-çıkış tarihleri, oda tercihi, misafir sayısı, özel talepler.
• Finansal bilgiler: Ödeme ve fatura bilgileri, kredi kartı işlem kayıtları (kart numarası saklanmaz).
• Görsel ve işitsel kayıtlar: Tesis güvenliği kapsamında kapalı devre kamera kayıtları (yasal sürelerle sınırlı).
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, web sitesi kullanım logları.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Konaklama hizmeti sunulması ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve muhasebe kayıtlarının tutulması
• Misafir kimlik bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi
• Web sitesi ve dijital kanalların işletilmesi, güvenliğinin sağlanması
• Bülten ve kampanya iletişimi (açık rıza veya meşru menfaat kapsamında)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilere bilgi verilmesi

3. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir: sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rızanız.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Verileriniz; rezervasyon altyapı sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, muhasebe ve hukuk danışmanları, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda KVKK’nın 9. maddesine uygun önlemler alınır.

5. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

7. Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi yazılı olarak veya Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza veya tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz aracılığıyla iletebilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

Samancı Hotels (“biz”, “otellerimiz”) olarak misafirlerimizin, web sitemizi ziyaret edenlerin ve iş ortaklarımızın gizliliğine saygı duyuyoruz. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar.

1. Kapsam

Bu politika; samancihotels.com.tr web sitesi, online rezervasyon kanallarımız, tesislerimizdeki konaklama hizmetleri, iletişim formları, bülten abonelikleri ve müşteri hizmetleri süreçlerini kapsar. Icon Hotel Taksim, Icon Hotel Bomonti, Halifaks Hotel Şişli, Yılsam Hotel Sultanahmet, Büke Hotel Şişli, Büke Hotel Bomonti, No25 Suites Nişantaşı, Princely Suites Nişantaşı ve Monev Suites Şişli tesislerimiz bu kapsamdadır.

2. Toplanan Bilgiler

• Doğrudan sağladığınız bilgiler (rezervasyon, iletişim formu, e-posta, telefon)
• Otomatik toplanan bilgiler (IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, çerezler)
• Tesislerde toplanan bilgiler (check-in kayıtları, güvenlik kamerası kayıtları)

3. Bilgilerin Kullanımı

Toplanan bilgiler; hizmet sunumu, rezervasyon yönetimi, müşteri desteği, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, web sitesi performansının iyileştirilmesi ve — onayınız dahilinde — pazarlama iletişimi amacıyla kullanılır.

4. Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel bilgileriniz yalnızca hizmetin ifası, yasal zorunluluklar veya açık rızanız çerçevesinde üçüncü taraflarla paylaşılır. Rezervasyon motoru sağlayıcıları, ödeme hizmeti sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumları bu kapsamdadır. Bilgileriniz ticari amaçla satılmaz.

5. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Ödeme işlemleri güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir; kredi kartı bilgileri sistemlerimizde tam olarak saklanmaz.

6. Saklama Süresi

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde muhafaza edilir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakınız.

7. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz doğrudan 18 yaş altı bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altından kişisel veri toplamıyoruz.

8. Politika Değişiklikleri

Bu politika güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerde uygun iletişim kanallarıyla bilgilendirme yapılabilir.

9. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız için info@samancihotels.com.tr adresine yazabilir veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Samancı Hotels web sitesi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site işlevselliğini sağlamak amacıyla çerezler kullanmaktadır. Bu politika, hangi çerezlerin kullanıldığını ve tercihlerinizi nasıl yönetebileceğinizi açıklar.

1. Çerez Nedir?

Çerezler, web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Oturum çerezleri tarayıcı kapatıldığında silinir; kalıcı çerezler belirli bir süre cihazınızda kalır.

2. Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.
• İşlevsel çerezler: Dil tercihi, form bilgileri gibi kullanıcı tercihlerini hatırlar.
• Analitik çerezler: Ziyaretçi davranışlarını anonim olarak analiz ederek site performansını ölçmemize yardımcı olur.
• Üçüncü taraf çerezleri: Google Maps harita embed’leri, sosyal medya eklentileri ve rezervasyon altyapısı gibi harici hizmetler tarafından yerleştirilebilir.

3. Üçüncü Taraf Hizmetler

İletişim sayfamızdaki Google Maps haritaları, sosyal medya bağlantıları ve online rezervasyon sistemleri kendi çerez politikalarına tabidir. Bu hizmetlerin veri işleme uygulamaları için ilgili sağlayıcıların politikalarını incelemenizi öneririz.

4. Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Çerezleri devre dışı bırakmanız halinde sitenin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir. Gelecekte sitemizde çerez onay banner’ı devreye alındığında tercihlerinizi bu arayüz üzerinden de yönetebileceksiniz.

5. Saklama Süreleri

Oturum çerezleri tarayıcı oturumu sona erdiğinde silinir. Kalıcı çerezler türüne göre birkaç gün ile bir yıl arasında saklanabilir.

6. Daha Fazla Bilgi

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’na bakınız. Sorularınız için info@samancihotels.com.tr.

samancihotels.com.tr web sitesini (“Site”) kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Samancı Hotels, bu koşulları önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.

1. Site Sahibi

Bu Site Samancı Hotels markası altında işletilmektedir. İletişim: info@samancihotels.com.tr, +90 530 639 38 88.

2. Site İçeriği ve Fikri Mülkiyet

Sitedeki metin, görsel, logo, tasarım ve yazılım unsurları Samancı Hotels’e aittir veya lisanslıdır. İzinsiz kopyalama, çoğaltma veya dağıtım yasaktır.

3. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Siteyi yalnızca yasal ve meşru amaçlarla kullanmak
• Site güvenliğini tehdit edecek, zararlı yazılım yayacak veya başkalarının haklarını ihlal edecek eylemlerde bulunmamak
• Rezervasyon ve iletişim formlarında doğru ve güncel bilgi vermek

4. Rezervasyon ve Üçüncü Taraf Bağlantılar

Online rezervasyon işlemleri, rezervasyon motoru sağlayıcıları (Rezervasyonal, istbooking vb.) üzerinden gerçekleştirilir. Bu platformların kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları geçerlidir. Sitedeki harici bağlantılar bilgilendirme amaçlıdır; içeriklerinden Samancı Hotels sorumlu tutulamaz.

5. Sorumluluk Sınırı

Site “olduğu gibi” sunulmaktadır. Teknik aksaklıklar, kesintiler veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlardan dolayı Samancı Hotels, yasaların izin verdiği ölçüde sorumluluk kabul etmez. Fiyat ve müsaitlik bilgileri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

6. Uygulanacak Hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

7. İlgili Belgeler

Kişisel verileriniz için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası geçerlidir. Konaklama hizmetleri için Rezervasyon İptal Politikası ve Konaklama Kuralları’na bakınız.

1. Genel Hükümler

• Tüm iptal ve değişiklik taleplerinin yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir. Yazılı talep; e-posta (info@samancihotels.com.tr), rezervasyon onay e-postasına yanıt veya tesis resepsiyonu üzerinden iletilebilir.
• Mücbir sebepler kapsamında değerlendirilebilecek olağanüstü durumlar otel yönetimi tarafından ayrıca incelenir.
• Otel yönetimi, gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

2. İptal Koşulları

3. Rezervasyon Değişiklikleri

• Rezervasyon tarihleri ve oda tipi değişiklik talepleri, müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilecektir.
• Değişiklik taleplerinin giriş tarihinden en az 48 saat önce yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

4. Erken Ayrılış

Misafirin planlanan çıkış tarihinden önce tesisten ayrılması durumunda, kullanılmayan gecelerin iadesi otelin değerlendirmesine ve rezervasyon koşullarına bağlıdır.

5. Uygulama Kapsamı

Bu politika Samancı Hotels bünyesindeki tüm tesislerde geçerlidir. Rezervasyon onayınızda belirtilen fiyat planı (Standard veya Non-Refundable) esas alınır.

Samancı Hotels tesislerinde konforlu ve güvenli bir konaklama deneyimi sunmak amacıyla aşağıdaki kurallar uygulanmaktadır. Tesisimize giriş yaparak bu kuralları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Giriş ve Çıkış Saatleri

• Check-in (giriş) saati: 14:00
• Check-out (çıkış) saati: 12:00
• Erken giriş ve geç çıkış talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.

2. Kimlik Bildirimi

1618 sayılı Seyahat ve Konaklama Kanunu gereği tüm misafirlerin check-in sırasında geçerli kimlik belgesi (T.C. kimlik kartı veya pasaport) ibraz etmesi zorunludur.

3. Sigara ve Evcil Hayvan

• Tesislerimizin tamamı kapalı alanlarda sigara içilmez bölgedir. Sigara içmek yalnızca belirlenmiş açık alanlarda mümkündür.
• Evcil hayvan kabulü tesis bazında farklılık gösterebilir. Rezervasyon öncesinde tesisinizle iletişime geçiniz.

4. Ziyaretçiler ve Gürültü

• Oda dışı ziyaretçiler resepsiyona bildirilmelidir. Gece saat 22:00 sonrasında ortak alanlarda gürültü yapılmaması rica olunur.
• Diğer misafirlerin huzurunu bozacak davranışlar kabul edilemez.

5. Tesis ve Oda Güvenliği

• Oda anahtarları ve erişim kartları kişisel sorumluluktur; kayıp durumunda resepsiyona derhal bildirilmelidir.
• Tesis güvenliği kapsamında ortak alanlarda kapalı devre kamera sistemi kullanılmaktadır.
• Değerli eşyalarınızı oda kasasında muhafaza etmenizi öneririz.

6. Hasar ve Depozito

Oda ve tesis eşyalarına verilen hasar misafire aittir. Gerekli görüldüğünde hasar bedeli veya depozito tahsil edilebilir.

7. Kural İhlali

Konaklama kurallarına aykırı davranış tespit edilmesi halinde, önceden iade yapılmaksızın konaklama sonlandırılabilir. Detaylı iptal koşulları için Rezervasyon İptal Politikası’na bakınız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.

1. Taraflar

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Yukarıda bilgileri yer alan Samancı Hotels.

Alıcı / Tüketici: Online rezervasyon yapan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın samancihotels.com.tr veya bağlı rezervasyon kanalları üzerinden satın aldığı konaklama hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin Niteliği ve İfası

• Hizmet, seçilen Samancı Hotels tesisinde belirtilen tarihler arasında konaklama hizmetidir.
• Hizmet ifası, rezervasyon onayında belirtilen tesiste gerçekleştirilir.
• Oda tipi, misafir sayısı ve ek hizmetler rezervasyon onayında belirtilir.

4. Bedel ve Ödeme

Toplam konaklama bedeli rezervasyon sırasında ekranda gösterilir. Ödeme, rezervasyon onayı ile birlikte veya tesisin belirlediği koşullarda (ön ödeme, girişte ödeme vb.) tahsil edilir. Fiyatlara KDV dahildir; ek vergi ve harçlar aksi belirtilmedikçe dahildir.

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz. İptal ve değişiklik koşulları Rezervasyon İptal ve Değişiklik Politikası’nda düzenlenmiştir.

6. İptal ve Değişiklik

Rezervasyon iptali ve değişiklik talepleri, seçilen fiyat planına (Standard Rate / Non-Refundable Rate) ve Rezervasyon İptal Politikası’na tabidir.

7. Tüketici Şikâyetleri

Şikâyet ve itirazlarınız için info@samancihotels.com.tr adresine başvurabilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırlara tabi olmak üzere Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. Yürürlük

Alıcı, online rezervasyonu tamamlayarak işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Satış öncesi bilgilendirme için Ön Bilgilendirme Formu’na bakınız.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Yukarıdaki kutuda yer alan unvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri geçerlidir.

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

• Hizmet türü: Otel konaklama hizmeti
• Tesis: Rezervasyon sırasında seçilen Samancı Hotels tesisi
• Konaklama tarihleri: Rezervasyon formunda belirtilen giriş ve çıkış tarihleri
• Oda tipi ve misafir sayısı: Rezervasyon onayında belirtilir

3. Toplam Bedel

Konaklama toplam bedeli, vergiler dahil olmak üzere rezervasyon ekranında ve onay e-postasında gösterilir. Ek hizmetler (transfer, ek yatak vb.) ayrıca ücretlendirilebilir.

4. Ödeme Şekli ve Planı

Ödeme kredi kartı veya rezervasyon platformunun sunduğu diğer yöntemlerle yapılır. Ön ödeme, girişte ödeme veya tam ödeme koşulları fiyat planına göre değişir.

5. İfa Yeri ve Zamanı

Hizmet, rezervasyon onayında belirtilen tesiste, belirtilen giriş tarihinde saat 14:00’ten itibaren ifa edilir. Check-out saati 12:00’dir. Detaylar için Konaklama Kuralları’na bakınız.

6. Cayma Hakkı ve İptal Koşulları

Belirli tarihte ifa edilecek konaklama hizmetlerinde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. İptal ve değişiklik koşulları Rezervasyon İptal ve Değişiklik Politikası’nda açıklanmıştır.

7. Şikâyet ve Başvuru

Şikâyetleriniz için info@samancihotels.com.tr veya iletişim sayfamız kullanılabilir. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. Sözleşme Metni

Rezervasyonu onaylayarak Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş olursunuz.

Samancı Hotels, çalışanlarına adil, güvenli ve saygılı bir çalışma ortamı sunmayı; misafirlerimize ve topluma karşı etik ilkelere bağlı kalmayı taahhüt eder.

1. Eşit Fırsat ve Ayrımcılık Yasağı

İşe alım, terfi, eğitim ve tüm İK süreçlerinde ırk, cinsiyet, din, dil, engellilik ve benzeri hiçbir gerekçeyle ayrımcılık yapılmaz. Eşit fırsat ilkesi tüm tesislerimizde uygulanır.

2. Taciz ve Mobbing

Fiziksel, sözlü, cinsel veya psikolojik taciz ile mobbing kesinlikle yasaktır. İhlal bildirimleri gizlilik içinde incelenir ve gerekli idari ve disiplin süreçleri uygulanır.

3. Rüşvet ve Yolsuzluk

Çalışanlarımızın rüşvet, yolsuzluk, çıkar çatışması ve usulsüz menfaat sağlama eylemlerine karışması yasaktır. Tedarikçi ve iş ortaklarından hediye kabulü şirket politikasına tabidir.

4. Misafir Güvenliği ve Gizlilik

Çalışanlarımız misafir bilgilerinin gizliliğine uymakla yükümlüdür. Kişisel veriler yalnızca iş gereği ve yetki dahilinde kullanılır. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

5. Çevre ve Sürdürülebilirlik

Çevreye duyarlı uygulamalar teşvik edilir. Enerji tasarrufu, atık yönetimi ve sürdürülebilir tedarik ilkeleri çalışan eğitimlerinde yer alır. Detaylı taahhütler için Sürdürülebilirlik Politikamız’a bakınız.

6. İhlal Bildirimi

Etik ihlal şüphesi olan çalışanlar, yöneticileri veya info@samancihotels.com.tr üzerinden bildirimde bulunabilir. Bildirimler gizlilik ilkesiyle değerlendirilir; iyi niyetli bildirimler nedeniyle çalışanlara olumsuz muamele yapılmaz.

7. Disiplin

Etik ilkelere aykırı davranışlar, iş sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde disiplin yaptırımlarına tabidir.